杭州这家店存在经理和店员说话不算话的情况，这是真的。客户反映，经理在电话中承诺 50 分钟内安排好房间，然而他们到达目的地后，店员 1 号却告知需要 40 分钟，后来经理过来说只需要 20 分钟。在此期间，他们在大堂等待了将近一个小时 50 分钟。这家店的信誉度确实非常低，建议大家避雷。