在广州皇宫 SPA养生会所遭遇退款难题，此情况究竟是店大欺客，还是另有隐情？

原本想给一星评价，我提前致电确认团购可用后，冒着下雨天步行了八分钟前往，到达时间是 6 点零几分。到店后，我被安排到房间等待，然而 20 分钟过去，技师仍未到来，也无人告知我需要等待多久。后来，有个人进来称要开会，需再等十分钟。然而，十分钟后，技师仍未出现。由于我还有其他约会，时间紧迫，我于 6 点 40 分前往前台要求退款。前台表示无法退款，因为经理们仍在开会。随后，经理到来后表示，团购码已认证，无法退款，让我下次再来。我事先打过电话，结果却浪费了半个多小时，仅仅是为了退款，却遭到拒绝!我并非不讲理之人，但既然对方不讲理，那我只能选择联系大众点评退款。之后，又来了另一位经理，了解情况后向我道歉，并承认是他们的责任，承诺给我退现金。我认为，敢于承担责任的经理才是优秀的经理。离开时已近 6 点 50 分，服务行业本就不易，我浪费了时间，也就不再计较。但第一位经理的解决态度明显存在问题，员工之间的工作协调性仍需改进。